MELANJ BUTİK İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Melanj Butik olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Sizlere keyifle kullanacağınız ürünler sunmak ve alışveriş deneyiminizi en iyi şekilde yaşatmak için iade ve değişim süreçlerimizi kolay ve anlaşılır hale getirmeyi hedefliyoruz.
1. İade ve Değişim Süresi
Melanj Butik üzerinden satın aldığınız ürünler için, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade ve değişim işlemlerinizin gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir.
2. İade ve Değişim Koşulları
Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Ürünün etiketi çıkarılmamış olmalı ve varsa orijinal aksesuarları korunmalıdır.
Ürün, hasar görmemiş ve müşteri kullanımından kaynaklanan bir deformasyona uğramamış olmalıdır.
İade veya değişim talebiniz için sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
3. İade İşlemleri
İade talebinizi 14 günlük süre içerisinde müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, iade işleminiz yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade onaylandığında, ödemeniz kullandığınız ödeme yöntemine göre iade edilir. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.
4. Değişim İşlemleri
Satın aldığınız ürünün bedenini veya uygun bir başka ürünle değişimini talep edebilirsiniz. Değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır.
Değişim talebiniz için 14 gün içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz ve ürünün yukarıda belirtilen koşullara uygun olması gerekmektedir.
Talep ettiğiniz ürünün stokta bulunmaması durumunda alternatif ürün veya iade seçenekleri hakkında bilgilendirme yapılacaktır.
5. Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi
Siparişinizde kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı bir ürün bulunması durumunda lütfen bizimle iletişime geçin.
Bu tür durumlarda, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamındaki haklarınız saklıdır. Gerekli incelemeler yapılarak uygun çözüm sunulacaktır.
6. İade ve Değişim Kapsamı Dışındaki Durumlar
Müşteri kullanımından kaynaklanan hasar, yıkama, tadilat veya ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi gibi durumlar iade ve değişim talebinin değerlendirilmesini etkileyebilir.
Ancak bu koşullar, tüketicilerin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.
7. İade Kargo Ücreti
İade ve değişim işlemlerinde kargo ücretinin kime ait olacağı, işlemin nedenine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Kusurlu veya yanlış ürün gönderimlerinde tüketicinin yasal hakları korunur.
8. Bizimle İletişime Geçin
İade ve değişim talepleriniz, siparişiniz veya ürünlerimizle ilgili sorularınız için Melanj Butik müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Melanj Butik
Mutlu alışverişler dileriz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz!
Not: Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve mesafeli satış sözleşmesi hükümleriyle birlikte değerlendirilmelidir.